Política de reembolso
Política de Devolução, Trocas e Reembolso
Na Basic Pro, queremos que você tenha total confiança ao comprar conosco.
Seguimos rigorosamente o Código de Defesa do Consumidor (CDC) e adotamos um processo transparente, seguro e organizado para devoluções e reembolsos.
Como iniciar sua devolução
Preencha o formulário no link abaixo:
👉 https://form.respondi.app/OVIHWjRq
Após o preenchimento:
A Basic Pro enviará um código de autorização de postagem (devolução gratuita, quando aplicável, uma vez).
A autorização é enviada por e-mail ou WhatsApp em até 48 horas úteis.
O cliente deverá levar o produto até uma agência dos Correios para realizar a postagem, de acordo com orientações da Basic Pro.
⚠️ Importante:
Não cobrimos custos com caixas, envelopes ou qualquer outro tipo de embalagem utilizada para envio da devolução.
1. Direito de Arrependimento – 7 dias (Art. 49 do CDC)
Para compras realizadas online, você pode exercer o direito de arrependimento em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
Condições:
O produto não pode apresentar sinais de uso.
Deve ser devolvido nas mesmas condições em que foi recebido.
Reembolso:
Nos casos de arrependimento dentro do prazo legal:
O reembolso será integral, incluindo:
Valor dos produtos
Valor do frete pago no envio original
A devolução será realizada no mesmo método de pagamento utilizado na compra.
O frete de devolução será custeado pela Basic Pro mediante envio de autorização de postagem.
2. Política Estendida de Devolução – 30 dias (Benefício exclusivo Basic Pro)
Além do prazo legal de 7 dias, oferecemos voluntariamente uma política estendida de até 30 dias corridos após o recebimento do produto.
Essa política contempla:
Trocas por tamanho
Trocas por modelo
Devoluções por preferência pessoal
Condições obrigatórias:
O item deve estar:
Nas mesmas condições em que foi recebido
Sem sinais de uso
Com etiquetas
Na embalagem original
Itens enviados fora dessas condições poderão ser recusados e devolvidos ao cliente, com frete por conta do cliente destinatário.
Importante sobre frete na política estendida:
O frete pago no envio original não é reembolsável, pois trata-se de um benefício adicional oferecido pela Basic Pro além do prazo legal.
O custo do frete para devolução poderá ser de responsabilidade do cliente, exceto quando houver defeito ou erro no envio.
3. Endereço para devolução (quando autorizado)
Basic Pro
Rua 11 de Junho, 131, SL 02
Itoupava Norte – Blumenau – SC
CEP 89052-290
Localização no Google Maps:
https://share.google/cf9xebnEajn6d1mzY
⚠️ Itens enviados sem solicitação e aprovação prévia não serão aceitos.
4. Produtos com defeito, avaria ou envio incorreto
Ao receber seu pedido, verifique imediatamente as condições do produto.
Caso identifique:
Defeito de fabricação
Avaria no transporte
Produto incorreto
Entre em contato imediatamente para que possamos analisar e resolver o ocorrido.
Nestes casos, o frete de devolução será custeado pela Basic Pro.
5. Trocas
Para realizar uma troca, é necessário:
Solicitar a devolução via formulário.
Aguardar a análise do produto.
Após aprovação, você poderá realizar uma nova compra com o item desejado.
6. Reembolsos
Você será notificado por e-mail ou WhatsApp assim que sua devolução for recebida e analisada.
Se aprovada:
O reembolso será realizado no mesmo método de pagamento da compra.
O prazo para processamento é de até 10 dias úteis após aprovação da devolução.
⚠️ O prazo para visualização do valor pode variar conforme a instituição financeira ou operadora de pagamento.
Se após 15 dias úteis da aprovação o valor não tiver sido recebido, entre em contato conosco.
